VIVIANE FOSS

Gestora de Relacionamento

"O pós-vendas é a chave para um negócio de multipropriedade viável, pois a jornada do cliente precisa ser ao mesmo tempo profissional e encantadora, e uma equipe capacitada é fundamental para garantir que tudo isso aconteça de forma eficaz e sustentável."

Viviane é uma profissional com 8 anos de experiência na gestão de Pós-Vendas no setor de multipropriedade, com formação em Marketing e Gestão de Pessoas. Especializada em transformar a experiência do cliente e garantir a excelência nas operações, sua expertise inclui a análise global dos setores de Pós-Vendas, como Atendimento ao Cliente, Customer Success, Reservas, Cobrança e Retenção. Com participação na entrega de quatro empreendimentos de sucesso em Gramado, um dos principais destinos turísticos do Brasil, tem se dedicado à otimização de processos e soluções eficazes.

Atuando como Gestora de Relacionamento na MultiBR, Viviane compreende que o pós-vendas é crucial para a viabilidade de um empreendimento de multipropriedade. A jornada do cliente precisa ser, ao mesmo tempo, profissional e encantadora, garantindo sua fidelização. Com uma abordagem humanizada, ela capacita equipes, gerencia crises e implementa estratégias eficazes para reverter cancelamentos e melhorar a retenção. Além disso, utiliza dados financeiros e indicadores para otimizar processos e garantir resultados sustentáveis, sempre alinhando as operações às metas estratégicas da empresa.